• No : 2559
  • 公開日時 : 2015/08/14 15:57
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ポイントがついていない(基本ポイント/WEB予約ポイント)

回答

主に下記3点の要因が考えられます。
 
 
■複数のポイントカードやWEB番号をお持ちの場合
 
アコーディアWebのユーザー登録を「ポイントカード番号が分からない方」から登録を行い、さらにプラスティックのポイントカードを所持している。
(WEBでは「Aから始まるID」で、プラスティックカードは3~(7桁)や「1234567」や「K123456」などのID)
プラスティックカードでチェックインすると、プラスティックカードのIDにポイントが加算されます。アコーディアWebのMy ACCORDIAにAから始まるIDでログインしていた場合、ポイントの反映が確認できません。このケースではこちらでデータの移行を行う必要がございますので、お問合せフォームから統合のご依頼をお願いします。
基本的にはプラスティックカード側のIDにデータを統合します。
 
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ポイントカード統合依頼
WEBの登録ID:A
プラスティックカードのID:
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■基本ポイントはついているが、WEB予約ポイントのみついていない場合
 
WEB予約ポイントの獲得条件は、アコーディアWebよりご予約していただき、
来場、プレーをされた場合に予約代表者様に対してポイントが加算となります。
 
ポイント贈呈時期ですが、基本ポイントなどのポイントとは
別のタイミングで加算となり、最長一週間ほどのお時間を頂いております。
 
一週間が経過してもポイントが加算されていない場合は調査を行いますので、
お手数ではございますが、ご一報頂けますと幸いでございます。
 
また、旧漢字でポイントカード情報を登録されている一部のお客様に対してポイントが
加算されない不具合がある事が判明しました。システムの改修は完了しましたが、
これまでの分でポイントが加算されていない場合は、同様に調査を行いますので、
ご一報頂けますと幸いでございます。
 
 
 
■ゴルフ場でのチェックインエラーの場合
 
カードの磁気不良など、なんらかの理由でチェックインが成立していない場合が稀にございます。
当日の状況をお調べしますので、こちらにつきましてもお問い合わせフォームからお問い合わせ願います。
また、清算者が異なる場合はお支払いされた方にポイントが加算されます。